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Politique d’expédition

Politique d’expédition / Politique de livraison – Zavyro

En bref

  • La livraison est proposée en France et dans certains pays d’Europe, selon les options disponibles lors de la commande.

  • Les délais de livraison affichés au checkout sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilité et la période.

  • Le suivi de commande est fourni lorsque le mode de livraison le permet.

  • En cas de retard, de colis non reçu ou de colis endommagé, une solution est recherchée selon le droit applicable et les informations de commande.

  • Pour les consommateurs dans l’UE, le risque est transféré au moment où vous (ou une personne que vous désignez) prenez physiquement possession du colis.

Zones de livraison & transporteurs

Zavyro expédie des commandes en France et dans certains pays d’Europe, selon les destinations proposées au moment de la commande.

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs sélectionnés selon la destination et le mode de livraison proposé lors de la commande. Le transporteur exact peut varier selon la zone, le type de produit et les contraintes logistiques.

Traitement de commande

Validation du paiement

La commande est prise en compte après validation du paiement via le mode de paiement disponible lors de l’achat.

Préparation

Après validation, la commande est préparée avant expédition. Le temps de préparation peut varier selon la disponibilité des produits et l’activité (périodes de forte demande, jours fériés, contraintes logistiques).

Délais de livraison

Les délais affichés lors de la commande sont des estimations. Ils dépendent notamment :

  • de la destination (France/Europe),

  • du mode de livraison choisi,

  • de la disponibilité des produits,

  • des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions),

  • d’aléas logistiques (météo, grèves, contrôles, saturation réseau).

Retards de livraison

En cas de retard, Zavyro met en œuvre des moyens raisonnables pour suivre l’acheminement et informer le client lorsque des informations sont disponibles.

Pour les consommateurs dans l’Union européenne, si la livraison n’intervient pas dans le délai indiqué ou, à défaut, dans un délai raisonnable, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut annuler la commande et obtenir le remboursement conformément au droit applicable.

Frais de livraison

Les frais de livraison (lorsqu’ils s’appliquent) sont affichés avant la validation finale de la commande, au moment du checkout. Ils peuvent varier selon :

  • la destination,

  • le mode de livraison proposé,

  • le poids/volume du colis,

  • la composition de la commande.

Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un suivi colis est mis à disposition via :

  • un lien de suivi,

  • ou l’espace de suivi de commande accessible depuis le site,
    selon les informations disponibles après expédition.

Le suivi peut être mis à jour par le transporteur avec un délai variable.

Réception : vérifications & réserves

À la réception de votre colis, il est recommandé de :

  • vérifier l’état extérieur du colis,

  • vérifier le contenu (produit, quantité, état) dès que possible,

  • conserver l’emballage et les protections internes en cas de problème.

Si le colis présente des dommages visibles, vous pouvez émettre des réserves de manière factuelle (colis écrasé, ouvert, scellé endommagé) selon les modalités du transporteur. Cette démarche facilite le traitement, sans réduire vos droits légaux.

Colis endommagé / produit manquant / produit non conforme

Si vous constatez un colis endommagé, un produit manquant ou un produit non conforme :

  • contactez Zavyro dans un délai raisonnable après la réception,

  • conservez le colis, l’étiquette d’expédition et les protections internes,

  • prenez des photos nettes :

    • extérieur du colis,

    • intérieur du colis,

    • étiquette/numéro de suivi,

    • produit(s) reçu(s) et dommages,

    • éléments de protection (calage).

Traitement

Selon la situation, une solution peut être proposée : remplacement, renvoi, remboursement, ou autre solution conforme au droit applicable et aux conditions affichées sur le site. Le traitement peut dépendre de l’enquête du transporteur et des preuves fournies.

Colis non reçu / livraison partielle

Colis non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, ou si l’acheminement semble bloqué :

  • contactez Zavyro via les coordonnées indiquées sur le site,

  • communiquez le numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur selon les informations disponibles et la destination. Une solution est proposée selon les résultats de l’enquête et le droit applicable.

Livraison partielle

Si votre commande arrive en plusieurs colis ou en plusieurs envois, vous pouvez recevoir une partie des produits avant le reste. Si un produit manque, contactez Zavyro dans un délai raisonnable avec les éléments de preuve utiles.

Colis refusé / non récupéré / erreur d’adresse

Erreur d’adresse

Le client est responsable des informations d’adresse fournies lors de la commande. En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, la livraison peut échouer ou être retardée. Zavyro peut proposer une solution selon les possibilités logistiques et les informations disponibles.

Colis refusé ou non récupéré

Si un colis est refusé ou n’est pas récupéré dans les délais du transporteur, il peut être retourné. Selon le cas :

  • des frais liés au retour ou à une nouvelle expédition peuvent s’appliquer selon les conditions affichées sur le site,

  • un remboursement peut être effectué après retour et contrôle, en tenant compte des frais éventuellement applicables, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Aucune règle ne prive le consommateur de ses droits légaux, notamment en matière de rétractation et de remboursement, selon le droit applicable.

Transfert des risques (consommateurs UE)

Pour les consommateurs dans l’Union européenne, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Si vous choisissez un transporteur autre que celui proposé par Zavyro, le transfert des risques peut suivre les règles applicables.

Force majeure

Zavyro n’est pas responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison lorsque cela résulte d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible (force majeure) ou de perturbations logistiques hors contrôle raisonnable (ex : blocage transport, catastrophe naturelle, décisions administratives). Dans ce cas, une solution est recherchée selon le droit applicable.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi colis, à un retard de livraison, à un colis non reçu ou à une réclamation, contactez Zavyro via les coordonnées indiquées sur le site.