Retours & Remboursements / Garantie & SAV

En bref

• Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un produit, sans justification, sous réserve des exclusions légales.

• En cas de produit défectueux ou produit non conforme, vous bénéficiez des garanties légales applicables en France et dans l’Union européenne.

• Pour un colis endommagé ou un produit manquant, une réclamation doit être faite rapidement avec des preuves (photos).

• Les modalités de retour, de remboursement et de contact s’appliquent selon les conditions affichées sur le site et votre destination (France/Europe).

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de la consommation (France/UE), vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit (ou du dernier produit reçu en cas de livraison fractionnée), sans avoir à motiver votre décision.

Effet de la rétractation

• Vous nous informez de votre décision de vous rétracter.

• Vous retournez le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

• Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Conditions de retour

Pour qu’un retour produit soit traité dans de bonnes conditions :

• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf retour lié à un défaut ou une non-conformité.

• Les éléments reçus avec le produit (accessoires, notices, pièces) doivent être retournés si cela est nécessaire pour l’évaluation et le traitement.

• L’emballage d’origine est recommandé lorsque cela protège correctement le produit pendant le transport.

Frais de retour

Sauf indication différente sur le site, les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme, la prise en charge des frais s’effectue selon les règles applicables et les modalités indiquées lors du traitement du dossier.

Produit défectueux / produit non conforme (garantie légale)

Garantie légale de conformité (France/UE)

Si le produit livré est non conforme (différent de la description, impropre à l’usage habituel, incomplet) ou présente un défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.

• En France, cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

• En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité (réparation ou remplacement), ou, si cela n’est pas possible dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

Garantie des vices cachés (France)

Si un vice caché rend le produit impropre à l’usage ou diminue fortement son usage, vous pouvez agir au titre de la garantie des vices cachés selon les conditions prévues par la loi.

Ce que faire en pratique

Pour un produit défectueux ou non conforme :

• Contactez le service après-vente via les coordonnées indiquées sur le site.

• Fournissez les preuves demandées (photos/vidéos, description du problème, numéro de commande).

• Conservez l’emballage et tous les éléments reçus jusqu’à la clôture du dossier, lorsque c’est utile au diagnostic.

Colis endommagé / produit manquant / erreur de livraison

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant, ou si vous recevez un produit différent :

• Signalez le problème dès que possible après la réception.

• Conservez le colis, les protections internes et l’étiquette d’expédition.

• Prenez des photos nettes : extérieur du colis, intérieur, protections, étiquette, produit(s) et dommages.

Ces éléments permettent de traiter rapidement la réclamation et, si nécessaire, d’engager les démarches auprès des intervenants logistiques.

Procédure SAV (demande, étapes et pièces à fournir)

Étapes

1. Préparer les informations

• Numéro de commande

• Nom et email utilisés lors de l’achat

• Produit concerné

1. Décrire la demande

• Rétractation / retour / remboursement / échange

• Produit défectueux / produit non conforme / colis endommagé / produit manquant

1. Joindre les pièces

• Photos du produit (et du défaut si applicable)

• Photos du colis (si endommagé ou problème de livraison)

• Toute information utile (description courte, circonstances, messages de suivi)

1. Envoyer la demande

• Via les coordonnées indiquées sur le site (rubrique contact ou assistance)

1. Suivre les instructions

• Le SAV confirme la marche à suivre : retour, échange, diagnostic, ou solution alternative selon le cas et selon la disponibilité.

Remboursements

Principes

Un remboursement est effectué :

• en cas de rétractation conforme,

• ou en cas de résolution/solution prévue au titre des garanties légales,

• ou dans les autres cas prévus par les conditions affichées sur le site.

Délai légal et modalités

• En cas de rétractation, le remboursement est réalisé au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision.

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement disponible et, en principe, par le même moyen que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent et sans frais supplémentaires pour le client.

Échanges

Un échange peut être proposé selon :

• la nature du problème (taille, modèle, défaut, non-conformité),

• la disponibilité du produit,

• les conditions affichées sur le site.

Si un échange n’est pas possible, une autre solution peut être appliquée : remboursement, avoir, ou autre option prévue par les conditions applicables.

Exclusions (rétractation)

Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, dans les cas prévus par la loi, dont :

• Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

• Produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descélés après la livraison

• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

• Contenu numérique non fourni sur support matériel si l’exécution a commencé après accord et renoncement au droit de rétractation (le cas échéant)

Ces exclusions s’appliquent selon la nature des produits vendus sur Zavyro.

Commandes non réceptionnées

Si une commande est indiquée comme livrée mais non reçue, ou si elle est bloquée en acheminement :

• Contactez le SAV via les coordonnées indiquées sur le site.

• Fournissez le numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Le traitement dépend des informations de transport, de la destination et des vérifications nécessaires.

Contact

Pour toute demande liée à la politique de retour, aux retours et remboursements, à un échange, à la garantie légale de conformité, à un produit défectueux, un produit non conforme, un colis endommagé, ou une réclamation, contactez Zavyro via les coordonnées indiquées sur le site.